الشروط والأحكام

الأحكام القانونية وإخلاء المسؤولية

"بـاك جـو" هي علامة تجارية سعودية مملوكة لشركة "عظماء الحلول التجارية" ومثبتة للتجارة الإلكترونية برقم الشهادة: 0000096009، وموثقة على منصة معروف برقم 354577، وتحمل ترخيص النقل 00003819/41 والترخيص التقني 321545. في هذه الاتفاقية سيتم الإشارة إلى المنصة باسم "بـاك جـو".

تقدم "بـاك جـو" حلول الخدمات اللوجستية للشركات والمتاجر والعلامات التجارية، وتتعاون مع شركات شحن طرف ثالث تقدم خدمات الشحن الداخلي والدولي. تتنصل "بـاك جـو" من أي مسؤولية عن أي ممارسات تخالف القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية والدول التي تقدم فيها خدماتها. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي تبعات جنائية أو مالية أو معنوية أو قانونية نتيجة عدم الالتزام بالقوانين واللوائح. تشكل هذه الصفحة جزءًا أساسيًا لفهم هذه الاتفاقية التي تنظم استخدام المنصة وخدماتها؛ يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام المنصة.

التعريفات

المنصة

الوصول إلى منصة "بـاك جـو".

العميل

الشخص أو الشركة التي تستخدم المنصة.

شركات الشحن

شركات الشحن التابعة لطرف ثالث المدرجة على المنصة والتي تقدم خدمات الشحن.

الطرود

الشحنة أو الشحنات التي يرسلها العميل ويتم تسليمها لشركة الشحن.

الأحكام العامة

1. يقر العميل بأنه كيان تجاري تم تأسيسه حسب الأصول وخاضع لقوانين المملكة العربية السعودية، وأن متجره متوافق مع قوانين التجارة والعمل في المملكة. تتنصل "بـاك جـو" من المسؤولية عن العملاء المخالفين لأنظمة التجارة أو التجارة الإلكترونية أو التجزئة.
2. يضمن العميل حصوله على كافة التراخيص الرسمية للمنتجات المنظمة، بما في ذلك موافقات الهيئة العامة للغذاء والدواء وهيئة المواصفات والمقاييس السعودية. تتنصل "بـاك جـو" من المسؤولية تجاه العملاء الذين يخالفون هذه المتطلبات.
3. يتحمل العميل مسؤولية صحة المعلومات المقدمة منه وأي أضرار أو عقوبات تنتج عن عدم صحتها وفق أنظمة وزارة التجارة، الهيئة العامة للغذاء والدواء وهيئة المواصفات والمقاييس.
4. وفق لائحة نقل الطرود الصادرة عن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، يُحظر على شركات الشحن نقل بعض المواد، ويُحظر على العميل شحن المواد المحظورة عبر منصة "بـاك جـو"، ويتحمل جميع العواقب المترتبة على مخالفة هذه اللائحة.
5. إذا فشل العميل في الوفاء بالتزاماته التعاقدية و/أو رفض استلام الشحنات المرتجعة، يحق لشركة الشحن التخلص من هذه الشحنات وفق تقديرها دون الحاجة لأي إجراء قانوني آخر، ويقوم العميل بتعويض شركة الشحن عن أي تكاليف أو خسائر أو مطالبات تنشأ عن ذلك.
6. يجب على العميل الإفصاح عن محتوى وقيمة كل شحنة قبل استلامها من قبل شركات الشحن المتعاقدة مع "بـاك جـو"، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن أي بيانات خاطئة، كما يتعين عليه تقديم جميع المستندات المطلوبة واستيفاء الإجراءات لتسهيل التخليص الجمركي حسب طلب شركة الشحن.
7. يقر العميل بأن جميع البيانات المقدمة عن الشحنات ومبالغ الدفع عند الاستلام (COD) صحيحة، ويتحمل مسؤولية التعويض عن أي أضرار أو مطالبات تنشأ عن مخالفة هذه الاتفاقية أو سوء استخدام مبالغ الدفع عند الاستلام.
8. يتحمل العميل أي غرامات أو رسوم تخزين أو مصاريف أخرى تفرضها السلطات نتيجة عدم تقديم المستندات الصحيحة أو التصريح بالقيمة والمحتويات أو عدم الحصول على التراخيص المطلوبة.
9. يجب على العميل التأكد من أن الطرود التي يسلمها لشركات الشحن لا تحتوي على:
   • منتجات أو معدات ثقيلة جدًا أو ذات أبعاد تتجاوز 50 سم.
   • أي شيء لا يمكن نقله بشكل آمن أو قانوني.
   • الأدوية الحساسة للحرارة.
   • أي مادة محظورة بموجب القانون أو اللوائح.
   • سبائك، عملات، مواد خطرة، قابلة للاشتعال أو مخدرات.
   • أدوات مالية قابلة للتداول مثل الشيكات أو الحوالات أو السندات أو التذاكر أو بطاقات الائتمان (باستثناء بطاقات الهدايا المسموح بها).
   في حالة مخالفة أي مما سبق، يلتزم العميل بتعويض "بـاك جـو" ومسؤوليها والمديرين والموظفين عن أي خسائر أو تكاليف أو مطالبات، والالتزام بسياسات البضائع الخطرة لدى شركات الشحن المتعاقدة.
10. يتحمل العميل مسؤولية تغليف الشحنة بشكل مناسب قبل تسليمها لشركة الشحن، وتثبيت بوليصة الشحن على كرتون أو حقيبة الشحن المخصصة، ويجب تغليف المواد القابلة للكسر ووضع ملصق "قابل للكسر".
11. في حال تلف أو كسر الشحنة أثناء النقل، يمكن تقديم طلب تعويض لشركة الشحن، ولا يتجاوز التعويض SAR 100 للطرود، حسب اتفاقيات شركات الشحن.
12. المسؤولية عن محتويات الطرود وأي أضرار لاحقة تقع على العميل وشركة الشحن. تتوقف مسؤولية "بـاك جـو" عند تسليم العميل بوليصة الشحن.

الإلغاء والاسترداد

لا يحق للعميل تعديل أو إلغاء أو المطالبة باسترداد قيمة بوليصة الشحن بعد إصدارها، حيث تصبح جاهزة للاستخدام فور إصدارها أو وفق سياسة شركة الشحن.

في حالة وجود خطأ إملائي في اسم المستلم أو المرسل أو العنوان، إذا كانت المدينة ورقم الجوال صحيحين، فلا يحق للعميل تعديل أو إلغاء البوليصة.

إذا كان الخطأ ناتجًا عن بيانات مقدمة من العميل، ينطبق ما سبق.

عند فشل شركة الشحن في توصيل الشحنة، سيتم إرجاعها للمرسل بنفس بيانات البوليصة، وإذا لم تتمكن من التواصل مع المرسل، يحق لها التخلص من الشحنة أو احتساب رسوم بوليصة جديدة على العميل.

الدفع عند الاستلام (COD)

لسحب أموال الدفع عند الاستلام، يجب على العميل اختيار بوليصات تم تغيير حالتها إلى تم التوصيل، تعبئة بيانات الحساب البنكي وعنوان البنك، ورفع طلب السحب. يتم تحويل المبالغ بعد تحصيلها من شركة الشحن أو خلال 10 أيام عمل أيهما أسرع، بعد مراجعة وموافقة قسم المحاسبة، وسيتم إرسال إثبات التحويل إلى البريد الإلكتروني المسجل في المنصة.

استرجاع مبالغ المحفظة

يحق للعميل استرجاع قيمة محفظته الإلكترونية أو الباقة خلال 7 أيام من شحن المحفظة أو شراء الباقة، وسيتم معالجة الطلب خلال حد أقصى 12 يومًا. بعد ذلك، يبقى المبلغ في المحفظة الإلكترونية لاستخدامه لاحقًا. في حال كان المبلغ جزءًا من عرض أو اشتراك أو قسيمة هدية، فلا يحق للعميل استرجاعه.

رسوم الشحن والأوزان الإضافية

يتم حساب رسوم الشحن تلقائيًا ويشمل السعر ضريبة القيمة المضافة. السعر الموضح يشمل الشحن داخل المملكة العربية السعودية وتسليم الطرد إلى المستلم أو مقر شركة الشحن حسب التغطية. يتم احتساب وزن الطرد حتى 14 كجم، وللوزن الزائد تُضاف SAR 2 لكل كجم إضافي.

يتم حساب الوزن الحجمي بضرب أبعاد الطرد (سم) وقسمة الناتج على 4000. مثال: صندوق 30×30×30 سم = 27000 / 4000 = 7 كجم حجمي.

تأخر الشحنات، التلف، الأضرار والتعويض

• تتابع "بـاك جـو" مع شركات الشحن لحل مشاكل التأخير بأسرع وقت ممكن.
• في حال حدوث أي تلف، تطبق سياسات شركة الشحن للتعويض والتحقيق:
  1. "بـاك جـو" ليست طرفًا في النزاع.
  2. "بـاك جـو" غير مسؤولة عن أي أضرار.
  3. لا يحق للعميل المطالبة بتعويض من "بـاك جـو".
• في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية "بـاك جـو" عن كل شحنة SAR 100 أو قيمة الشحن المدفوعة، أيهما أقل.

القوة القاهرة

لا تتحمل "بـاك جـو" أي مسؤولية عن التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ الالتزامات نتيجة أحداث خارجة عن إرادتها مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، الحرائق، الفيضانات، القرارات الحكومية، انقطاع الكهرباء أو الاتصالات، أو أي ظروف طارئة أخرى.

الفوترة والرسوم الإضافية

تحتفظ "بـاك جـو" بحق تعديل أسعار الشحن أو الرسوم الإدارية أو أي رسوم أخرى في أي وقت، ويتم تطبيق الأسعار الجديدة فور الإعلان عنها.

التحكيم أو القضاء المختص

في حال حدوث أي نزاع متعلق بهذه الشروط، يتم حله وديًا خلال 20 يوم عمل، وإذا لم يتم الحل، يكون الاختصاص الحصري للمحاكم المختصة بمدينة الرياض، المملكة العربية السعودية.

مدة سريان الشروط والأحكام

تظل هذه الشروط سارية على العميل حتى بعد إيقاف أو إلغاء الحساب فيما يتعلق بالالتزامات قبل الإلغاء أو الإيقاف.

إيقاف أو تعليق الخدمة

تحتفظ "بـاك جـو" بالحق في تعليق أو إيقاف أي خدمة لأي عميل في حال مخالفته للشروط أو القوانين المحلية أو الدولية، دون أي التزام بتعويض.

حماية البيانات والخصوصية

تلتزم "بـاك جـو" بحماية البيانات الشخصية للعملاء وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا عند الضرورة لتنفيذ خدمات الشحن أو الالتزام بالقوانين.

الشكاوى والاقتراحات

نقدر عملائنا. لتقديم الشكاوى أو الاقتراحات، يرجى التواصل معنا عبر: care@packgsa.com أو واتساب أو حساباتنا على وسائل التواصل @باك جو_SA. سيرد ممثلو خدمة العملاء بأسرع وقت ممكن.

التغييرات على الشروط والأحكام

تحتفظ "بـاك جـو" بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق.