حمـاية العمـلاء

حماية معلوماتكم وسريتها أولوية قصوى في "بـاك جـو". نعتبر حماية بياناتكم الشخصية والمعلومات الحساسة مسؤولية تضطلع بها شركتنا بجِدّية والتزام. نعمل باستمرار على تعزيز إجراءاتنا الأمنية لمنع أي محاولات احتيال أو اختراق قد تستهدفكم أو تستهدف شركتنا.

كيف تحمون أنفسكم من الاحتيال الإلكتروني؟

الوعي والملاحظة الحذرة هما خط الدفاع الأول لحماية معلوماتكم. فيما يلي أبرز المؤشرات والإرشادات التي تساعدكم على التعرف على محاولات الاحتيال:

طلبات الدفع المفاجئة أو المستعجلة عبر رسائل إلكترونية أو اتصالات — تكون غالبًا مرتبطة بعمليات توصيل أو خدمات غير متوقعة.
رسائل تطلب معلومات شخصية أو مالية (مثل بيانات الحساب أو كلمات المرور) والتي قد تُستخدم لسرقة الهوية أو الاحتيال المالي.
روابط أو مواقع تبدو مشابهة لموقعنا الرسمي لكنها تحمل أسماء نطاقات مختلفة أو أخطاء إملائية — للتحقق دائماً زوروا الموقع الرسمي: www.packgosa.com.

أشكال الاحتيال الشائعة التي يجب الحذر منها

رسائل مزيفة تحمل شعار "بـاك جـو": قد تتظاهر بأنها مرسلة منّا بهدف الحصول على معلومات حساسة أو تحصيل مبالغ.
انتحال الهوية: متصلون أو مرسلون يزعمون أنهم من "بـاك جـو" ويطلبون بيانات شخصية أو مالية.
الاحتيال عبر بطاقات الائتمان: استخدام غير مصرح به لبيانات البطاقة.
فتح مرفقات أو روابط ضارة: قد تحتوي على برمجيات خبيثة تطال جهازك أو بياناتك.

نصائح مهمة لكم

تحققوا دائماً من هوية المرسل ومن صحة الرسائل قبل التفاعل معها.
لا تشاركوا معلوماتكم الشخصية أو بيانات البطاقات عبر البريد أو الرسائل.
الرمز التفعيلي للتطبيق يُرسل فقط عبر رسالة نصية بعد تثبيت التطبيق.
استخدموا كلمات مرور قوية وفريدة وغيّروها دورياً.

التزامنا بحماية معلوماتكم

نعتمد أحدث الحلول التقنية والمعايير الدولية في الأمن السيبراني لضمان سرية وسلامة بياناتكم، ونستخدم التشفير لحماية المعلومات بما في ذلك بيانات الدفع. نلتزم بالمعايير والشهادات المعترف بها لحماية المعلومات والبيانات المالية.

مسؤوليتكم في حماية بياناتكم

بالرغم من التدابير التقنية والإدارية المتاحة، تعتمد حماية معلوماتكم أيضاً على حذركم الشخصي: لا تشاركوا بيانات الدخول أو كلمات المرور، وتجنّبوا الروابط أو المرفقات المشبوهة.

تواصلوا معنا

إذا لاحظتم أي نشاط مريب أو تلقيتم رسائل أو طلبات مريبة، يرجى التواصل معنا فوراً عبر: care@packgsa.com.

تنويه هام

"بـاك جـو" لا تطلب أبداً من عملائها تقديم معلومات حساسة أو بيانات دفع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. يرجى تجاهل أي طلبات من هذا النوع وإبلاغنا فوراً عبر البريد المذكور أعلاه. نؤكد أن "بـاك جـو" غير مسؤولة عن أي خسائر ناتجة عن الاحتيال الناتج عن عدم اتباع إرشادات الأمان.

الأسئلة الشائعة حول حماية المعلومات وأمن الحسابات

س: كيف أتحقق أن رسالة البريد الإلكتروني أصلية؟: تأكد من أن عنوان المرسل ينتهي بدومين @packgosa.com. تجنب فتح الروابط أو المرفقات إذا كنت غير متأكد، وتحقق من حالة شحنتك ورقم التتبع مباشرةً من خلال موقعنا الرسمي www.packgosa.com.
س: ماذا أفعل إذا طُلب مني معلومات شخصية أو مالية؟: لا تقدّم أي معلومات عبر البريد أو الرسائل. أبلغنا فوراً عن الرسالة على care@packgsa.com.
س: هل ستطلب مني باك جو رمز التفعيل الخاص بالتطبيق؟: لا — رمز التفعيل يُرسل فقط عبر رسالة نصية بعد تثبيت التطبيق، ولن نطلبه بأي وسيلة أخرى.
س: كيف أحمي حسابي من الاختراق؟: استخدم كلمة مرور قوية وفريدة، فعّل أي خيارات أمان متاحة (مثل التحقق بخطوتين إذا توفرت)، ولا تشارك بيانات الدخول مع أي شخص.
س: ماذا أفعل عند فقدان بطاقة الائتمان؟: اتصل بالبنك فوراً لتجميد البطاقة وراقب حساباتك. إن لاحظت أي نشاط مريب، تواصل معنا عبر care@packgsa.com.
س: هل أفتح مرفقات البريد المتعلقة بشحناتي؟: لا تفتح مرفقات في رسائل غير متوقعة حتى ولو بدت من "بـاك جـو". إذا شككت في الرسالة، تواصل معنا أولاً عبر البريد الرسمي.